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服務戰略

“0123”服務戰略

服務戰略

1大目標:助每個工程如期完工;
2大戰略:服務至上戰略+終身用戶戰略;
3大體係:售前、售中、售後全過程“3x3”服務體係;
0距離:真誠溝通,實效服務,全天候24h實現與客戶零距離。

服務體係





售前三件事:

1、根據客戶實際需求情況,提供科學設備選型服務;

2、科學合理規劃場地,提供建站技術方案、圖紙;

3、常用配件大禮包(襯板、葉片、電磁閥、線圈等)。

售前三件事




售中三服務:

1、全程參與——設備操作人員全程參與設備安裝;

2、全員培訓
參與人員:老板、使用者、站長和操作人員;
培訓內容:整套站的工作原理、常見故障排除和設備的日常維修保養,編製《設備使用、維修、保養手冊》;
考核方式:理論考試+實戰模擬;

3、全員考核:老板、使用者、站長和操作人員。





售後三聯動:

1、10分鍾響應,接到客戶電話後,10分鍾內響應;

2、30分鍾內給處理方案
電話解決:對於一些小故障,電話指導解決;
視頻解決:對於一些簡單的故障通過觀看視頻自行解決或者視頻遠程指導解決;
現場解決:24小時到達客戶現場;

3、設備周歲生日進行技術檢修回訪。

24小時全國服務熱線:185 3926 9555